
Mystery shopping je v současné době jednou z nejvyužívanějších pozorovacích technik takzvaného marketingového pozorování. Mystery shopping v podstatě znamená simulaci nákupního chování. Jeho hlavním cílem je zjišťovat kvalitu zákaznických služeb. Kořeny mystery shoppingu Mystery shopping vznikl ve Spojených státech amerických, a to už ve 40. letech 20. století. Tato technika marketingového pozorování...
Celý článek